Expédition & retours

Chez BuyLuminaires.com, filiale d’OSRAM || Lucande Winkel, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle avec nos produits d’éclairage haut de gamme. Cette politique détaille nos procédures de livraison et de retour pour garantir votre satisfaction totale.

Options de Livraison

Traitement des Commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1-2 jours ouvrables après réception du paiement.

Méthodes d’Expédition

Nous proposons deux options d’expédition pour répondre à vos besoins :

Zone de Livraison : Nous expédions dans le monde entier, à l’exception de certaines régions d’Asie et des zones reculées.

Politique de Retours et Échanges

Conditions Générales

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour demander un retour ou un échange. Pour être éligible :

• Les produits doivent être dans leur emballage d’origine, non utilisés et en parfait état
• Tous les accessoires et documents doivent être inclus
• Une preuve d’achat doit être fournie (numéro de commande ou facture)

Processus de Retour ou Échange

Étape 1 : Soumettre une Demande

Envoyez votre demande de retour ou échange à [email protected] en incluant les informations suivantes :

Étape 2 : Approbation et Instructions

Notre équipe vous répondra sous 48 heures ouvrables avec :

• Une confirmation d’approbation de votre retour
• Un numéro d’autorisation de retour (RMA)
• Les instructions détaillées pour le retour

Étape 3 : Expédition du Retour

Une fois approuvé, veuillez emballer soigneusement les produits dans leur emballage d’origine et inclure :

• Le formulaire de retour complété (fourni par nos soins)
• Une copie de votre facture
• Le numéro RMA clairement visible sur l’emballage

Adresse de retour :
OSRAM || Lucande Winkel – Service Retours
80 Rue François Dezeuze
Montpellier, FR 38403
France

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté :

• Nous vous enverrons un email de confirmation
• Le remboursement sera traité sous 5-7 jours ouvrables
• Le crédit sera appliqué selon votre méthode de paiement originale

Délais de Remboursement :

• Cartes de crédit (Visa, MasterCard, JCB) : 5-10 jours ouvrables (selon votre banque)
• PayPal : 3-5 jours ouvrables

Pour les Échanges :

Si vous demandez un échange, nous expédierons le nouveau produit dès réception de votre retour. Les frais d’expédition du produit de remplacement seront à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.

Produits Défectueux

Si vous recevez un produit défectueux :

• Contactez-nous immédiatement à [email protected]
• Fournissez des photos ou une vidéo montrant le défaut
• Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée si nécessaire

Pour tout produit défectueux dans les 30 jours suivant l’achat, nous offrons un remplacement gratuit ou un remboursement complet.

Questions ?

Notre équipe clientèle dédiée est à votre disposition pour toute question concernant les livraisons, retours ou échanges :

• Email : [email protected]
• Heures d’ouverture : Lundi-Vendredi, 9h-17h (heure française)

Chez BuyLuminaires.com, nous nous engageons à vous offrir non seulement des produits d’éclairage premium de marques OSRAM et Lucande, mais aussi un service client d’excellence. Votre satisfaction est notre priorité absolue.