Chez BuyLuminaires.com, filiale d’OSRAM || Lucande Winkel, nous nous engageons Ă vous offrir une expĂ©rience d’achat exceptionnelle avec nos produits d’Ă©clairage haut de gamme. Si pour quelque raison que ce soit vous n’ĂŞtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retours et Ă©changes est conçue pour ĂŞtre simple et transparente.
1. Conditions Générales
Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour demander un retour ou un échange. Pour être éligible :
- Les produits doivent ĂŞtre dans leur emballage d’origine, non utilisĂ©s et en parfait Ă©tat
- Tous les accessoires et documents doivent ĂŞtre inclus
- Une preuve d’achat doit ĂŞtre fournie (numĂ©ro de commande ou facture)
Produits Non Éligibles aux Retours :
Pour des raisons d’hygiène et de sĂ©curitĂ©, les ampoules LED dĂ©jĂ installĂ©es et utilisĂ©es ne peuvent pas ĂŞtre retournĂ©es, conformĂ©ment aux rĂ©glementations europĂ©ennes sur les produits Ă©lectriques. Tous nos autres produits (Ă©clairage OLED et luminaires d’intĂ©rieur/extĂ©rieur) sont Ă©ligibles aux retours dans les conditions normales.
2. Processus de Retour ou Échange
Étape 1 : Soumettre une Demande
Envoyez votre demande de retour ou Ă©change Ă [email protected] en incluant les informations suivantes :
Modèle de Demande de Retour/Échange :
Objet : Demande de retour/Ă©change – Commande #[NumĂ©ro de commande]
Bonjour l’Ă©quipe BuyLuminaires.com,
Je souhaite retourner/échanger (rayez la mention inutile) les produits suivants de ma commande #[Numéro de commande] :
– [Nom du produit] x [QuantitĂ©]
– [Nom du produit] x [QuantitĂ©]
Raison du retour : [Décrivez brièvement la raison]
Je joins à cet email [photos des produits/justificatifs si nécessaire].
Cordialement,
[Votre nom complet] [Votre numéro de commande]Étape 2 : Approbation et Instructions
Notre équipe vous répondra sous 48 heures ouvrables avec :
- Une confirmation d’approbation de votre retour
- Un numĂ©ro d’autorisation de retour (RMA)
- Les instructions détaillées pour le retour
Étape 3 : Expédition du Retour
Une fois approuvĂ©, veuillez emballer soigneusement les produits dans leur emballage d’origine et inclure :
- Le formulaire de retour complété (fourni par nos soins)
- Une copie de votre facture
- Le numĂ©ro RMA clairement visible sur l’emballage
ExpĂ©diez le colis Ă l’adresse suivante :
OSRAM || Lucande Winkel – Service Retours80 Rue François Dezeuze
Montpellier, FR 38403
France
Remarque : Les frais de retour sont Ă la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit dĂ©fectueux. Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance.
3. Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté :
- Nous vous enverrons un email de confirmation
- Le remboursement sera traité sous 5-7 jours ouvrables
- Le crédit sera appliqué selon votre méthode de paiement originale
DĂ©lais de Remboursement :
- Cartes de crédit (Visa, MasterCard, JCB) : 5-10 jours ouvrables (selon votre banque)
- PayPal : 3-5 jours ouvrables
Pour les Échanges :
Si vous demandez un Ă©change, nous expĂ©dierons le nouveau produit dès rĂ©ception de votre retour. Les frais d’expĂ©dition du produit de remplacement seront Ă votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.
4. Produits DĂ©fectueux
Si vous recevez un produit défectueux :
- Contactez-nous immédiatement à [email protected]
- Fournissez des photos ou une vidéo montrant le défaut
- Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée si nécessaire
Pour tout produit dĂ©fectueux dans les 30 jours suivant l’achat, nous offrons un remplacement gratuit ou un remboursement complet.
5. Questions ?
Notre équipe clientèle dédiée est à votre disposition pour toute question concernant les retours ou échanges :
Email : [email protected]
Heures d’ouverture : Lundi-Vendredi, 9h-17h (heure française)
Chez BuyLuminaires.com, nous nous engageons Ă vous offrir non seulement des produits d’Ă©clairage premium de marques OSRAM et Lucande, mais aussi un service client d’excellence. Votre satisfaction est notre prioritĂ© absolue.